盤點銀行理財服務亂象 超三成客戶遭遇誤導銷售

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在各類誤導現象中，排名第一是躲避或弱化理財產品風險，佔比為24.4%﹔其次為强调銀行理財產品收益，佔比為18.9%﹔推銷與本身需求不符或風險不匹配的理財產品位居第三，佔比均為10.9%

在銀行購買理財產品時，您是不是被誤導購買了其他金融產品？在問及投資風險時，您是不是碰到銷售人員躲避或弱化理財產品風險？……“3·15”剛剛過去，但銀行理財部門的服務亂象卻未從公眾視野消散。

調查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。在銀行理財銷售人員的各類誤導現象中，躲避或弱化理財產品風險排名第一，佔比為24.4%。

31.94%客戶遭受誤導銷售

自“3·15”消費者權益保護日設立以來，消費者對銀行服務的投訴一向備受外界關注，此中，來自銷售環節的投訴最具代表性。

來自銀率網最新颁布的調查顯示，有31.94%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。此中，保險產品是最經常被當成銀行理財產品而向消費者進行誤導銷售的，佔比達31.95%。

在各類誤導現象中，躲避或弱化理財產品風險排名第一，佔比為24.4%﹔其次為强调銀行理財產品收益，佔比為18.9%﹔推銷與本身需求不符或風險不匹配的理財產品位居第三，佔比均為10.9%。

别的，有9.84%的投資者在購買銀行理財產品時遭受捆綁銷售現象。此中，強制開通短佩服務等收費功效排第一名何首烏生髮，，其次是捆綁存款，排在第三位和第四位的分別是在購買理財產品時搭售其他產品和翻譯社,強制辦理信誉卡。

值得注重的是，理財產品銷售和存款捆綁的發生比例為10.2%，而這一比例在客岁的“3·15”調查中為5.13%，出現大幅上漲。有8.74%的受訪者在購買銀行理財產品時，被強制辦理信誉卡，這個結果比拟客岁上升了5個百分點。調查還顯示，有10.29%的消費者在申請辦理貸款時遭受過強制辦理信誉卡。

2012年2月，銀監會發布《關於整治銀行業金融機構不規范經營的通知》，嚴禁銀行捆綁銷售，在監管部門明令制止下，盡管2013年這一現象获得改良，但並未彻底革除。
養生，
至於暗地里的缘由，業內人士阐發認為，銀行今朝广泛實行以客戶為中間的客戶經理轨制，客戶經理常常背負著眾多稽核指標，這些稽核指標也與個人收入和晉升直接挂鉤。客戶經理有向消費者推銷其他銀行產品的长处沖動。

外資行投訴率排名第一

比年來，消費者對銀行各種分歧理收費的投訴一向居高不下。銀率網調查顯示，受訪者在辦理貸款過程中，可能會面對13種收費項目。此中，提早還款手續費、貸款服務手續費和保險費被認為最不該收取補牆膏,的費用，此外有37.50%的受訪者認為貸款套現手續費收費過高。

僅有60.82%的受訪者在貸款辦理前被告诉會產生這些費用，其余39.18%的受訪者在繳納費用前沒有获得任何的相關說明。在繳納費用後，僅有69.49%的受訪者获得了相應的收費憑証，19.49%的受訪者沒有获得任何收費憑証，11.02%的受訪者收到的收費憑証的項目與實際收費的項目不匹配。

業內人士暗示，消費者在與銀行打交道的過程中仍處於弱勢低位，而銀行服務效力低、銀行服務態度差則是引發消費者投訴的最重要的缘由。

值得注重的是，2013年外資銀行投訴率在各類銀行中仍然排名第一，投訴率達14.63%，其次是都會商業銀行8.99%，股分制商業銀行和國有商業銀行投訴率比較靠近，這一結果與2012年調查結果一致。